Quais são as medidas de segurança adotadas pelo site?
Toda a área do site pela qual trafegam informações sensíveis sobre o cliente e suas movimentações bancárias está submetida a um moderno processo de segurança da informação. Os dados são codificados (criptografados) antes de sair do seu computador e só são restaurados ao chegar nos servidores do Banco Mercantil do Brasil, para evitar a interceptação de informações durante o trajeto. Dentro do banco, um complexo sistema também garante a proteção das informações sigilosas.

O site coleta meus dados enquanto navego?
O acesso ao Internet Banking exige identificação do correntista e confirmação de senha. Na área institucional do site, a navegação é feita de forma anônima sem necessidade de identificação ou coleta de dados sobre o visitante. O único momento no site institucional em que o internauta precisa se identificar é ao preencher o formulário de contato em Fale com o Mercantil do Brasil. Mais informações sobre este assunto em Política de Privacidade.

A página que acessei traz a mensagem "Página não encontrada". O que aconteceu?
O erro pode ter diversas causas: falha momentânea em nossos servidores, erro na transmissão da página entre o seu provedor e o seu computador, endereço (URL) digitado erroneamente no navegador. Aguarde alguns instantes e clique em Atualizar (ou Refresh, ou Reload) no navegador para recarregar a página. Se o erro continuar, verifique se o endereço foi digitado corretamente. Se ainda assim você não conseguir acessar a página, relate o problema preenchendo o formulário em Fale com o Mercantil do Brasil.

Posso copiar o conteúdo deste site para uso pessoal, trabalhos de escola, pesquisas ou outras finalidades?
Não. Todo o material publicado neste site é de propriedade no Banco Mercantil do Brasil, salvo menção expressa em contrário, e está protegido pelas leis de direito autoral brasileiras. Mais informações sobre este assunto nos Termos de Uso. Caso tenha interesse em republicar alguma informação, é necessário obter uma autorização por escrito. Nesse caso, por favor preencha o formulário em Fale com o Mercantil do Brasil e aguarde resposta.

Não consigo visualizar alguns trechos do site. O que está acontecendo?
Para ver algumas animações ou abrir determinados tipos de arquivos, é preciso ter instalados alguns programas acessórios (plug-in). O site do mb utiliza dois plug-ins: Adobe Acrobat Reader e Flash. Veja como instalá-los gratuitamente.

Utilizei a ferramenta de busca, mas não encontrei o que esperava. Como melhorar o resultado da pesquisa?
Tente o seguinte:
- Indique mais de uma palavra e seja o mais específico possível. Por exemplo, prefira "cartão de crédito" a simplesmente "cartão".
- Evite palavras e expressões que se repetem em muitos textos, como "banco" e "conta" e prefira procurar por informações que são menos comuns.

Continuo com dúvidas. O que faço?
Por favor, utilize o formulário em Fale com o Mercantil do Brasil para receber um atendimento personalizado.